APA Style

Foster, T, R. (2000). 101 ways to boost customer satisfaction=101 cara meningkatkan kepuasaan pelanggan . : P.T.elex Media Komputindo.

MLA Style

Foster, Timothy, R.V.. "101 ways to boost customer satisfaction=101 cara meningkatkan kepuasaan pelanggan". : P.T.elex Media Komputindo, 2000. Electronic resources.